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南宁发布第三季度汽车消费投诉情况

2019-10-31 17:04 作者:本站作者 来源:网络整理 次阅读

南宁发布第三季度汽车消费投诉情况  
时间:2019年10月23日 19:31    来源:南国早报客户端    编辑:韦幸文  

新买宝马内发现死老鼠!南宁发布第三季度汽车消费投诉情况

在上牌当天,新买的宝马MINI发动机故障标志就亮起,原来引擎盖里面钻进了老鼠并咬断空气导管;约定车型款式并交了定金,提车时商家却要求购买特定车辆……10月23日,南宁市市场监管局发布今年第三季度受理汽车消费投诉情况,该局接到的278起消费者投诉中,宝马、凯迪拉克、奔驰、大众、奥迪等5个品牌被投诉量位居前列。

南宁发布第三季度汽车消费投诉情况

  统计:

受理投诉287起 5品牌位居前列

据了解,今年第三季度,南宁市市场监督管理局专业市场分局共受理汽车消费投诉278起。消费投诉量较多的品牌为宝马(22件)、凯迪拉克(20件)、奔驰(20件)、大众(18件)、奥迪(15件),投诉集中在售后维修和服务、合同、质量等方面。其中,售后维修和服务类投诉占比达34.57%,合同类投诉占比32.37%。

根据南宁市场监管部门提供的消费投诉统计表,南国早报客户端记者看到,经过工作人员调解,在办结的投诉案件中,南宁市粤宝汽车销售服务有限公司、广西金晟源汽车销售服务有限公司、广西晟奥汽车销售服务有限公司等8家车商与消费者达成了一致,调解成功率达到了100%,但也有车商经多次调解都无法与消费者达成一致,比如南宁冠星汽车服务有限公司、广西弘德腾锐汽车销售服务有限公司,在被投诉的案件中无一调解成功。

案例一:

刚买新车就亮故障灯 原来是老鼠作祟

今年6月21日,浙江省杭州市的周先生通过第三方服务商,花了21万多元,在南宁某汽车服务有限公司购买了一辆红色的宝马MINI COOPER。“当天去上牌,汽车发动机故障灯就亮了。”周先生介绍,提车时经销商没有向他提供验车合格报告,第三方服务商工作人员陪他去上牌时才发现车辆存在故障。

6月24日,周先生把车开到杭州的一家宝马4S店进行检查,维修人员打开汽车引擎盖时发现,发动机舱底部有老鼠拖来的陈旧杂物,舱内还有一只老鼠的遗骸。经检查,空气导管已被咬破,汽车以3至5公里的低速行驶时,发动机有异常发热有爆震现象。

南宁发布第三季度汽车消费投诉情况

周先生找到第三方服务商负责人,对方表示汽车是从南宁一家4S店调过来的,具体故障情况并不清楚。对此,周先生要求更换新车或退款,但南宁这家4S店只同意更换空气导管和延长质保保养。

今年7月,周先生将此事投诉到南宁市场监管部门。经工作人员调解,南宁这家4S店同意对车辆进行维修及延长保修时间,并给予2万元的代金券作为补偿,消费者对此结果表示满意。

案例二:

合同约定车型 商家却要求购买指定车辆

今年7月中旬,黄先生在南宁一家汽车销售服务公司订购一辆本田竞瑞,并交了2000元定金。双方约定了车型款式、车辆配置、出厂日期等细节。

几天后,黄先生接到电话,销售人员让他前去提车。“跟我约定的配置不一样,给我的是一辆在店内展示的库存车。”黄先生说,在他不知情的情况下,商家已经为他看过的一辆展示车装好了导航、座椅皮套等,并称他只能购买这辆车。该车已经出厂3个多月。

对此,黄先生认为,商家违约且侵犯了他的知情权及自主选择权,还不愿退回定金,于是便向市场监管部门投诉。经调解,今年8月底,黄先生拿到了商家退回的2000元定金。

南宁市市场监管局有关负责人提醒,消费者在提车时应现场检查车辆,看看是否有破损或暇疵,发现问题及时与商家沟通解决。此外,消费者在消费时应享有知情权,如果权益受到侵害,可以保留相关购车合同、消费凭据,拨打电话12315进行投诉。

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